مهارت‌های نرم یا Soft Skills اصطلاحی است که امروزه بیش از پیش به گوش می‌رسد. مهارت‌های نرم چیست؟ اگر بخواهیم مجموعه مهارت‌هایی که روی شغل، کسب‌وکارها و حتی پیشبرد کارها و اهداف شخصی دخیل هستند را بررسی کنیم، به دو دسته مهارت‌های سخت و نرم می‌رسیم. مهارت‌های سخت به مهارت‌ها و قابلیت‌های فنی گفته می‌شود. مهارت‌های نرم، غیرفنی بوده و شامل نحوه ارتباط شما با دیگران، خلاقیت، برنامه‌ریزی، مسئولیت‌پذیری، مدیریت، رویکرد حل مسئله و مهارت‌هایی از این قبیل است.
در این مطلب از وبینار پلاس، با نگاهی دقیق و انتقادی، این مجموعه مهارت‌ها را بررسی کرده و به این پرسش که مهارت‌های نرم چیست و چه اهمیتی دارند می‌پردازیم. تا انتهای این مطلب همراه ما باشید.
مهارت‌های نرم چیست؟ درجه اهمیت مهارت‌های نرم و سخت
مهارت‌های نرم در دنیای امروز اهمیت غیرقابل‌انکاری دارند. مدیران منابع انسانی و شرکت‌های بزرگ و معتبر هم به این اصل واقف‌اند. برخی معتقدند شخصیت مهمتر از تخصص است، از این روی بسیاری از صاحبان کسب‌وکارها به دنبال جذب افرادی هستند که مهارت‌های نرم را به شکلی عالی در خود تقویت کرده‌اند. چراکه معتقدند، این قابلیت‌ها، در طولانی مدت، خلق ارزش بیشتری به دنبال دارد. علاوه بر این، مهارت‌های سخت در یک بازه زمانی کوتاه مدت، قابل آموزش و البته ارزیابی هستند. در مورد مهارت‌های نرم، قضیه تا حد زیادی متفاوت است.
مهارت‌های ارتباطی، ارتباط مؤثر، اعتمادبه‌نفس، عزت نفس و دیگر مهارت‌های بین فردی، جز در ارتباط مستمر و مکرر با محیط و به خصوص دیگران پدیدار نمی‌شود. البته تست‌های شخصیت‌‌شناسی و رفتارشناسی می‌توانند دید درستی به افراد بدهند.
نکته: اولویت سازمان‌ها در استخدام، جذب و همکاری متفاوت است؛ اما به طور کلی می‌توان گفت مهارت‌های نرم برای بسیاری، درجه اهمیت بالاتری دارد. این مهارت‌های ادراکی احساسی می‌توانند در بهبود و تسریع مهارت‌های سخت و ارزش‌‌آفرینی تأثیر چشمگیری داشته باشند.
مهارت‌های نرم کدامند؟ آشنایی بیشتر با Soft Skills
انواع مهارت‌های نرم چیست؟ مهارت‌های نرم شامل چندین فاکتور مختلف است که هریک به نحوی روی رشد شخصی خود فرد و رشد سازمانی که در آن مشغول به کار است تأثیر می‌گذارد. خوشبختانه این مهارت‌ها آموختنی هستند، در ادامه به مهمترین این مهارت‌ها می‌پردازیم:
-
مهارت‌های ارتباطی
منظور از این مهارت‌ها، همان مهارت‌های بین فردی است که باعث تعامل بهتر با دیگر افراد، بیان مناسب و سازنده، مدیریت تعارضات و ابزار عقاید به نحوی مفید، همدلانه و کارآمد است. این مهارت‌ها شامل حل تعارض، مذاکره، سخنرانی در جمع، همدلی، ارتباط غیرکلامی، اعتمادبه‌نفس و درک زبان بدن افراد است.
-
حل مسئله
افرادی که با رویکرد خلاقانه، تحلیلی و به سرعت چالش‌ها و مسائل مختلف را حل می‌کنند از نظر بسیاری از کارفرمايان و مدیران ارزشمند و تأثیرگذار هستند. روش‌های حل مسئله نه‌تنها در محیط کار باعث رشد شخصی و سازمانی می‌شود بلکه در زندگی اجتماعی هم فواید خود را دارد. مجموعه مهارت‌های حل مسئله شامل خلاقیت، تفکر انتقادی، قدرت تجزیه و تحلیل، مدیریت ریسک، کار گروهی و البته تدبیر و چاره‌اندیشی است.
-
خلاقیت
خلاقیت جز هر دو مهارت‌های نرم و سخت به حساب می‌آید. هر رویکرد جدیدی در حل مسئله، ابداع و نگاه به جزئیات از دیدگاهی متفاوت، پیدا کردن روشی جدید در بهبود یا انجام فرآیندها و کشف راه‌های جدید در رسیدن به مقصد خلاقیت به‌حساب می‌آید. خلاقیت شامل چندین مهارت گوناگون است که عبارتند از: کنجکاوی، ابداع و نوآوری، پذیرش و میل به ریسک، ذهنیت باز، یادگیری از سایرین و همچنین روحیه آزمون و خطا و آزمایش‌‌‌گری مواردی از این دست هستند.
-
قدرت انطباق و انعطاف‌پذیری
آیا به‌راحتی با تغییرات جدید سازگار مي‌شويد؟ کارکنانی که توانایی سازگاری با شرایط جدید و تغییرات بزرگ را دارند در صنایع و مشاغل باارزش هستند. تغییرات، جزئی جدایی‌ناپذیر در فرایند کسب‌وکارها، ارتباط با مشتریان و چالش‌های مرتبط با آن است. این مورد به‌خصوص در شرکت‌ها و تیم‌های استارتاپی به وفور دیده می‌شود. مهارت‌های تطابق و انعطاف‌پذیری شامل صبر، اشتیاق، مشارکت حداکثری، خوش‌بینی، ثبات، سازمان‌دهی، ذهنیت رو به جلو و البته خوش‌بینی است.
-
اخلاق کاری
اخلاق کاری به معنی مسئولیت‌پذیری، وقت‌شناسی و همچنین کیفیت در انجام کارها است. اخلاق کاری یا رفتار سازمانی، علاوه بر بهبود رابطه شما با همکاران و کارفرما، به توسعه مهارت‌های شما در محیط کاري جدید کمک می‌کند. اخلاق کاری برای بسیاری از شرکت‌ها، سازمان‌ها و کارفرمایان درجه اهمیت بیشتری نسبت به تخصص و مهارت دارد. مجموعه مهارت‌های مرتبط با اخلاق کاری شامل جزئی‌نگری، استمرار و پشتکار، انگیزه، دست‌کاری، مدیریت زمان و نتیجه‌گرایی می‌شود.
حال سؤال این است؛ بهترین راه تقویت مهارت‌های نرم چیست؟ با تمرین و تکرار مستمر، تقلید از الگوهای شایسته، هدف‌گذاری و انتخاب منابع درست و معتبر، می‌توانید به نتایج چشمگیری در حوزه مهارت‌های نرم برسید.
تأثیر مهارت‌های نرم در اشتغال و پیشرفت شغلی
ارتباط اشتغال با مهارت‌های نرم چیست؟ طبق آمار و ارقام به دست آمده، حدوداً 18 ماه پس از استخدام نیروهای متخصص و ماهر امکان جایگزینی آنها با نیروهای دیگر دیده می‌شود. یکی از علل این امر، نبود مهارت‌های نرم است. تنها 10 درصد از استخدام‌‌های ناموفق در طولانی مدت به مهارت‌های سخت مرتبط است. نگاهی دقیق‌تر به این آمار داشته باشیم:
- حدوداً 25 درصد از افراد روحیه انتقادپذیری پایینی دارند؛ نمی‌توانند دید مثبتی به بازخوردها و انتقادها داشته باشند و از آنها در بهبود مسیر خود استفاده کنند.
- حدوداً 24 درصد از افراد در مدیریت هیجانات و احساسات خود با چالش‌هایی روبرو هستند؛ این مورد به خصوص در موقعیت‌های سخت و تنش‌زا به شکلی عینی خود را نمایان می‌کند.
- نزدیک به 20 درصد از افراد روحیه خود برانگیختگی کافی ندارند؛ یک نیروی متخصص و انعطاف‌پذیر می‌تواند به خود انگیزه دهد و در مسیر رسیدن به هدف مشوق همیشگی خود باشد.
- تقریباً 15 درصد از افراد خلق‌و‌خوی صبور، خوش‌رو و مناسبی ندارند؛ این موضوع روی کیفیت تعامل آنها با دیگران تأثیرگذار است.
- تنها 10 درصد از افراد به دلیل نبود مهارت‌های سخت از کار بی‌کار می‌شوند.
همین اعداد و ارقام به خودی خود، تأثیر به‌شدت پررنگی که مهارت‌های نرم دارند را به شما نشان می‌دهند.
کلام پایانی
در دنیایی که افراد به طور مکرر در حال شرکت در دوره‌‌های آموزشی و تقویت مهارت‌های خود هستند باید به دنبال وجه تمایزی برای برتری در این رقابت تنگاتنگ باشید. تقویت مهارت‌های نرم و توجه بیشتر به آنها می‌تواند برگ برنده‌ای برای شما باشد. به دلیل اهمیت این موضوع، در این مطلب از وبینار پلاس، به پرسش‌هایی از قبیل مهارت‌های نرم چیست؟ اهمیت و تأثیر مهارت‌های نرم چیست؟ انواع مهارت‌های نرم کدامند؟ پاسخ دادیم.
